L’OPAC 36 est le premier bailleur social du département de l’Indre. Son patrimoine de 9535 logements dont 9148 logements locatifs , implantés sur 122 communes du département lui confèrent un fort ancrage territorial.

L’aménagement du territoire est l’un des piliers de l’office, cette mission se réalise en partenariat avec les collectivités. C’est également un acteur local économique, il est l’un des plus grands donneurs d’ordre du département.

L’OPAC 36, grâce à ses 169 collaborateurs accompagne au quotidien ses 15 483 locataires à travers des engagements qualité, des actions en adéquation avec le bien vivre ensemble, le lien social, l’économie circulaire.

Diversification, adaptation, innovation : l’OPAC 36 s’ajuste aux évolutions des modes de vie et aux enjeux de demain pour un avenir responsable !

 RAISON D’ETRE

 - Supervision et analyse de la relation client

 MISSIONS CONFIEES

 -        Réception et transfert de l'ensemble des appels téléphoniques entrants à l'OPAC 36

-        Accueil physique des clients ou autres interlocuteurs

-        Saisie des demandes d'interventions techniques (DIT) dans le logiciel PREMHABITAT et transmission aux intervenants

-        Animation d'une équipe

-        Encadrement, organisation et optimisation de la prise en charge des appels entrants

-        Mise en œuvre d'une méthodologie permettant de répondre de manière qualitative tout en mettant en avant la bonne image de l'OPAC 36

-        Supervision de la communication orale des téléconseillers

-        Mise en place de statistiques relatives au suivi des appels téléphoniques, des demandes d'interventions techniques, des divers résultats relatifs aux données concernant la gestion de la relation client au quotidien et mise en place de tableaux de bord thématiques

-        Reporting des résultats au Directeur Général

RELATIONS

Internes :

Ensemble des services, Direction Générale
Externes :

Locataires, entreprises, exploitants et tout autre interlocuteur
 

AVANTAGES

-        CDI, Temps plein, horaires variables, 39h00

-        30 jours de congés + 21, 5 jours de RTT

-         Mutuelle, Prévoyance, Retraite Supplémentaire,

-        Chèques déjeuner

-        Accord d’intéressement - Compte Epargne Temps

-        Rémunération : selon profil

COMPETENCES REQUISES (PROFIL DE POSTE)

 Formation et Expérience :

Bac+2 ou expérience significative
Gestion des conflits
Supervision
Maîtrise de l’environnement informatique (Excel, Word, Internet) ainsi que des différents logiciels dédiés à la téléphonie et aux statistiques.
Maîtrise du logiciel PREMHABITAT
Qualités requises :

Capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle
Ecoute, courtoisie, diplomatie, bonne élocution, maîtrise de soi, réactivité, rigueur
Sens du contact et du dialogue