Fort d'un patrimoine de près de 64 000 Maisons et Cités minières, notre entreprise est le premier bailleur social de la région des Hauts de France. Choisir d'intégrer Maisons et Cités, c'est rejoindre un groupe en pleine évolution disposant d'une vision à 10 ans structurée et portée par l'ensemble des 850 collaborateurs.

Afin de placer la voix du client au coeur de notre stratégie et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance collective, nous créons un poste de Responsable marketing.
Votre rôle : Véritable expert du marketing et de la culture client, vous aurez pour mission de concevoir, piloter et déployer une politique marketing innovante, fondée sur la connaissance fine des profils clients, la mesure de leur satisfaction et la personnalisation de nos communications.

Rattaché·e à Alexandra, Directrice performance client & mixité, vous serez en charge de :
- Piloter la mesure de la satisfaction client : concevoir les enquêtes de satisfaction, produire les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs
- Analyser les profils clients et leurs attentes pour garantir la cohérence et la pertinence de la politique de communication et des actions de proximité.
- Promouvoir la culture client au sein de l'entreprise en fédérant les équipes autour d'une vision commune de la satisfaction et de la qualité de service.
- Contribuer aux projets et études ayant un impact sur l'expérience client, en apportant une approche analytique et marketing.
- Assurer une veille active sur les tendances du marché, les innovations en matière de marketing territorial et de relation client, et les évolutions du secteur HLM.
- Développer et animer des partenariats avec les acteurs de l'écosystème (institutionnels, prestataires, startups, réseaux du logement social).
- Piloter le budget de votre périmètre et garantir la bonne utilisation des ressources.

Le processus de recrutement :
✔ Un premier échange avec Alexandra, votre futur manager et les Ressources Humaines
✔ Un second entretien avec Mélanie, Directeur Général Adjoint Réseau et Clientèle

Vous êtes diplômée d'une formation supérieure en marketing, communication ou management de la relation client, vous disposez d'une expérience confirmée dans le développement de stratégies marketing centrées sur la satisfaction client.
Vous savez exploiter les données pour orienter la stratégie et les transposer en plan d'actions.
Ce que l'on aime chez vous : vous possédez un excellent sens de l'analyse, vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, votre sens du collectif et votre capacité à fédérer autour d'une vision commune.

Vous maitrisez l'outil informatique (bureautique et traitement statistique).
Votre esprit d'innovation, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de faire le lien entre la stratégie, les équipes terrain et les attentes des clients.

Ce poste est hybride, dans un environnement de travail récent et collaboratif :
🕒 Forfait jour pour plus de flexibilité
🚗 Parkings disponibles sur site, siège social proche de toutes commodités
🚲Mobilité douce : vélo en libre-service pour se déplacer