Sous l’autorité de la responsable de l’Agence Albi-Est Saint-Juéry, le(la) responsable de site encadre et manage le pôle de proximité de l’agence Albi-Est Saint-Juéry (Gardiens, agents, suivi de contrats de service, relation client).

Il (Elle) contribue à la mise en œuvre de la politique de proximité de Tarn Habitat en appui de la responsable d’agence, en se positionnant en manager d’une équipe de 11 gardiens et de 3 agents de service. Il (Elle) s’appuie sur les gardiens pour veiller à la bonne tenue des sites. Il (Elle) organise la répartition des missions et activités de l’équipe dans un objectif d’optimisation des résultats, de la mise en place du référentiel Qualibail et de performance collective.. 

Membre de l’équipe de direction de l’agence, il(elle) travaille en étroite collaboration avec ses collègues encadrants intermédiaires que sont la responsable gestion locative et la responsable technique. Doté(e) de curiosité et d’ouverture d’esprit, il(elle) a le sens du service aux clients.

TACHES :

- Effectuer le pilotage des demandes d’interventions techniques : s'assurer de la bonne saisie des demandes par les gardiens, de l’opportunité et de l’orientation des réclamations vers le prestataire adéquat, du suivi et contrôle des prestations ;

- Encadrer l’équipe des gardiens et agents de service : organiser et contrôler leur travail, gérer les absences et les remplacements (congés, maladies…), les accompagner pour la gestion de désordres de 1er niveau (réclamations, troubles de voisinage…), s'assurer de la prise en compte des sinistres et du contrôle de leur suivi d’activités ;

- Assurer et organiser la veille technique des bâtiments et la qualité d’entretien. Organiser de façon régulière des visites de secteur afin d’optimiser la qualité de service aux locataires ;

- Assurer et organiser l’approvisionnement des gardiens et agents de service en collaboration avec les agents du magasin central ;

- Organiser le suivi et le contrôle du nettoyage des parties communes fait par entreprise ou par les agents de service de Tarn Habitat ;

- Assurer le suivi et la bonne exécution des marchés de service (tonte, débroussaillage et désherbage des espaces verts, et désinsectisation) ;

- Assurer la veille patrimoniale : participer à la programmation des travaux d'entretien courant (PEC) en collaboration avec le responsable de l'équipe technique et la responsable d’Agence et contribuer à l'élaboration du programme de gros entretien (PIC/PGE) ;

- Veiller à la communication en continu vers les locataires (Courrier, téléphone, rencontres directes) ;

- Assurer le remplacement du responsable de l’équipe technique lors de ses absences. Encadrer l’équipe des agents du service technique (sortir les fiches de travail - organiser, planifier et contrôler le travail de l’équipe – organiser les absences, les congés etc. – saisir et valider les fiches de travail – heures travaillées) ;

- Contribuer à la démarche de certification Qualibail® par l’application des procédures, des documents relatifs aux engagements de service, qui concernent le périmètre de sa fonction ;

- Accompagner les salariés de son équipe pour la prise en compte et l’application des procédures et documents afférents ;

Connaissances :

- Connaissances du logement social
- Connaissances du fonctionnement général de Tarn Habitat
- Connaissances techniques
- Connaissances des fondamentaux de la  relation client
- Connaissances du management
- Connaissances du pilotage d’activités

Savoir-faire :

- Organiser le cadre des activités et les délégations
- Conduire des projets
- Fixer les objectifs à atteindre, les évaluer, les contrôler, les corriger
- Manager les ressources humaines
- Manager de la donnée informatique
- Gérer un budget
- Utiliser un équipement numérique (PC, portable et tablette)

Savoir-être nécessaire :

- Organisé, méthodique et rigoureux
- Bon relationnel et bon sens de la communication ; capacité d’écoute et d’animation.
- Esprit d’équipe