Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée depuis plus de 60 ans à Aix en Provence. Avec plus de 14.307 logements répartis sur 3 départements (13, 84 & 04), une quarantaine de communes et toujours la volonté d’entreprendre. 

Famille & Provence, est bien plus qu’un bailleur social : c’est une société à mission qui place l’humain et l’intérêt général au centre de chacune de ses actions. Nous contribuons chaque jour à façonner des territoires plus solidaires et durables, restant au plus près des habitants et des partenaires locaux.

Nos équipes engagées, dont plus de la moitié dédiées directement à la gestion du patrimoine, FAMILLE & PROVENCE affirme sa préoccupation d’une gestion de proximité et d’une qualité de service améliorée visant à donner une pleine dimension humaine et sociale à ces missions. 

Appartenant au Groupe Habitat en Région, 2ème acteur HLM privé en France et opérateur social des Caisses d'Épargne nous partageons ensemble l’ambition de servir la cause de l'habitat social en plaçant l'humain et la prise en compte des habitants au cœur de notre stratégie. 

Votre rôle au cœur du terrain :

Encadrer et animer l’équipe sur site, en impulsant une dynamique collaborative et bienveillante.

Piloter la gestion technique d’un secteur géographique de logements, en assurant la coordination des activités clés : entretien, maintenance technique, gestion locative et accompagnement social.

Garantir une qualité de service optimale, en faisant le lien entre besoins des locataires, performance opérationnelle et amélioration continue.

 ACTIVITÉS PRINCIPALES
Animation du personnel - Qualité de service

§  Assurer le management et la supervision technique des personnels de son secteur géographique.

§  Intervenir en appui hiérarchique ou lors des absences des gestionnaires d'immeubles pour la réalisation des états des lieux, la surveillance du patrimoine ou une médiation de 1er niveau.

§  Suivre la qualité des interventions réalisées par les fournisseurs et contribuer activement à l’amélioration des indices de satisfaction des locataires.

Entretien et maintenance technique du patrimoine

§  Veiller à la maintenance préventive des parties communes et des logements pour garantir leur bon état.

§  Piloter le suivi des réclamations correspondantes à son périmètre d'intervention, déterminer les responsabilités et le mode de traitement.

§  Engager, surveiller et contrôler les travaux effectués par les entreprises sous-traitantes dans le respect des marchés conclus et des budgets alloués.

Astreinte

§  En complément du Centre d’Appel « Astreinte Technique », le responsable de secteur participera par roulement aux permanences d’astreinte. Cette prestation a pour objectif d’améliorer la qualité de service auprès de nos locataires durant les périodes où les bureaux sont fermés.

§  Expérience professionnelle dans la fonction 1 à 2 ans (souhaitée).

§  Capacité à organiser et planifier l’activité d’une équipe terrain, à l’animer, la motiver et l’accompagner.

§  Maîtrise de la gestion budgétaire.

§  Savoir adapter sa communication, pour travailler avec des interlocuteurs multiples.

§  Connaissances techniques du bâtiment et maîtrise du cadre réglementaire asocié.