Au sein de la Direction de l’Habiter et du vivre ensemble, placé·e sous la responsabilité directe de la Directrice du pôle service client de proximité, vous aurez pour mission principale de collaborer à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires par une présence régulière sur les sites et en lien avec les agences de proximité.

Dans le détail, votre mission s’organise de la sorte :

Vous contribuez à faire progresser l’expérience client, par le biais de :
 

La réalisation de contrôles qualité sur site (au regard des cahiers des charges, des spécifications, coûts, performances, délais, etc. des contrats d’entretien et des contrats de maintenance des équipements)La réalisation d’appels sortants, avec pour objectif l’’amélioration des pratiques, et des processus organisationnels
D’un accompagnement sur les interventions sensibles en milieu occupé avec nos prestataires
De propositions visant à améliorer la qualité de service
 

Vous contribuez à l’amélioration continue des modalités d’exécution des marchés d’entretien courant dans le cadre de la démarche qualité, par :Une animation et un conseil auprès des agences
Des préconisations et prescriptions à prendre en compte lors du renouvellement de nos marchés par le recueil et la remontée des observations faites par les utilisateurs des marchés
Par une participation à la préparation, à la passation et au suivi les marchés publics conformément à la réglementation et aux procédures internes.
 

Vous veillez, dans le cadre des livraisons neuves que :
 

Les modalités permettant la maintenance et les interventions des équipements en contrat soit respectées (accessibilité / respect des règles de sécurité pour les intervenants ...)Participation aux REP
Visite de chantiers
Visite de site avec le prestataire avant la réception des équipements sous cotrat
 

Qu’un bilan du fonctionnement des équipements installés dans les résidences neuves dans la première année de mise en gestion soit partagé avec le pole développement et le pole patrimoine

Savoir-être

Bonnes capacités relationnelles et de communication, diplomate, se mettre à l'écoute des autres, communiquer et expliquer ses choix et tenir une position, facilité à travailler en transversal,
Capacité à s’affirmer et défendre les intérêts de l’Office et ses locataires, tout en maintenant une forte flexibilité, la recherche et l’amélioration continue de la qualité de service,
Autonomie, capacité à s'organiser et à hiérarchiser les priorités,
Rigueur, capacité d'analyse, implication, réactivité, dynamisme,
Goût pour le travail technique et les déplacements sur le terrain.
 

Connaissances requises:

Formation de type BTS/licence en bâtiment,
Expérience professionnelle significative dans la gestion de l'entretien courant d'un patrimoine immobilier locatif,
Maîtrise de l’outil informatique, Pack office, PIH,
Permis B indispensable.