Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de ses entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec près de 350 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Nous cherchons notre futur(e) Gestionnaire service client en CDD.

Vous aurez pour mission principale de:

Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes
Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion gestion courante

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Profil recherché
Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Salaire brut annuel de 25-27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)