Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Au sein de la Direction territoriale Côte d'Azur, rattaché(e) au Responsable territorial, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires. Vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain, avec pour objectif de garantir une qualité de service optimale, en collaboration avec les gestionnaires clientèles. Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'immeubles mixte H/F.

Vos missions :

Gérer de manière autonome les réclamations clients via notre logiciel interne, depuis la saisie jusqu'à leur résolution, en respectant les procédures d'entreprise et les délais de traitement.
Informer les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, ainsi que sur les travaux prévus dans leur résidence.
Vous effectuez également toutes les démarches nécessaires pour éviter les impayés.
Réaliser des visites commerciales et fournir toutes les informations nécessaires sur les équipements, infrastructures et services de proximité.
Intervenir dans la gestion de la sortie du locataire en effectuant des visites conseil. Anticiper si nécessaire les travaux de remise en état avant relocation. Vous réalisez les états des lieux, incluant le chiffrage.
Commander les travaux aux entreprises, contrôler leurs interventions (vérification de la conformité, respect des délais, qualité des fournitures, suivi du temps passé) et assurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs, etc.) en collaboration avec les équipes internes.
Assurer le suivi et le contrôle des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuelles de travaux.
Faire respecter le règlement intérieur et veiller à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.
 

Titulaire d'une formation Bac+2 dans l'immobilier, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'immobilier (l'alternance étant également considérée comme de l'expérience). Une expérience confirmée dans la médiation serait appréciée.
Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. En tant que représentant(e) de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), capable de planifier efficacement vos rendez-vous. Vous avez un véritable sens de la relation client et savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion.
Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour réussir ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques.
Vous disposez d'un Permis B et de votre véhicule personnel.