Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Au sein de la Direction territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, rattaché(e) au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.

Vos missions :

Gérer les réclamations clients via le logiciel interne, de la saisie à la résolution
Informer les locataires sur leur compte, droits, obligations et travaux à venir
Prévenir les impayés par des démarches adaptées
Réaliser les visites commerciales et présenter les équipements et services
Effectuer les visites conseil avant départ du locataire
Anticiper et planifier les travaux de remise en état
Réaliser les états des lieux avec chiffrage
Commander et contrôler les travaux des entreprises (qualité, délais, fournitures)
Surveiller les équipements techniques et de sécurité (ex : ascenseurs)
Suivre et contrôler les prestations des entreprises (entretien, travaux ponctuels)
Faire respecter le règlement intérieur
Maintenir la qualité de vie des locataires par une relation de proximité

Interventions sur plusieurs résidences en tant que représentant(e) de l'entreprise
Porteur(se) de l'image d'ICF Habitat auprès de la clientèle
Formation Bac+2 en immobilier
Minimum 2 ans d'expérience dans l'immobilier (alternance comprise)
Expérience en médiation fortement appréciée
Rigueur et organisation dans la planification des rendez-vous
Sens développé de la relation client et adaptation aux différents interlocuteurs
Écoute, discrétion et professionnalisme dans les échanges
Anticipation des missions confiées
Bon niveau de français écrit et oral
Maîtrise des outils informatiques
Ce que nous offrons :

Rémunération attractive : entre 25 000 € et 26 000 € annuels sur 13 mois
Prime de vacances d'un montant de 830€ au prorata du temps de présence sur 12 mois.
22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.