Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.

Malakoff Habitat est associée, depuis le 24 septembre 2021, à la Société Anonyme de Coordination « CAP HABITAT Ile-de-France » qui regroupe aujourd’hui 42 000 logements en Ile-de-France.

La poursuite d’un programme ambitieux de développement et d’amélioration de son patrimoine, la qualité de service et l’amélioration de la relation client sont au cœur de son projet d’entreprise.

La poursuite d’un programme ambitieux de développement et d’amélioration de son patrimoine, la qualité de service et l’amélioration de la relation client sont au cœur de son projet d’entreprise.

Au sein du Service Patrimoine, sous l’autorité du Responsable Patrimoine, l’assistant(e) du service Patrimoine participe à l’organisation du service en prenant en charge les activités de secrétariat courant, et les appels des locataires.

Parallèlement il/elle assure le suivi administratif des sinistres (dégâts des eaux, incendie et risques divers, Responsabilité Civile,) de la déclaration à la clôture du dossier.

Gestion administrative des dossiers sinistres sur l’ensemble du patrimoine :

• Assure la gestion administrative des dossiers de son ouverture jusqu’à leur clôture (Courriers, déclarations, rapports, constat, etc.),
• Réceptionne, constate et valide les sinistres signalés par le service Proximité et/ou les locataires,
• Enregistre le dossier sinistre sous PIH, et finalise le constat amiable,
• Est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du locataire et de l’assurance,
• S’assure que la recherche de fuite et la réparation ont été réalisées en lien avec le Service Proximité,
• Met en jeu la responsabilité des assureurs selon les procédures en vigueur,
• Suit la prise en charge des sinistres, et leurs réparations/indemnisations,
• Engage les démarches nécessaires pour faire avancer les dossiers (prise de contact, pièces complémentaires, recours judiciaires),
• Gestion transversale avec le service Aménagement et Développement sur la dommage-d'ouvrage

Activités de secrétariat du service :

Assure l’accueil téléphonique du service,
Assure le traitement du courrier : enregistrement, distribution, suivi du traitement et archivage,
 Constitue et suit des dossiers spécifiques liés à l’activité du service Patrimoine.

Communication – Information – Reporting

• Assure un reporting opérationnel mensuel de son activité et suit le taux de sinistralité trimestriellement,
• Est garant de la communication aux locataires,
• Assure un suivi de son domaine d’activité par le biais de tableau de bord,
• Participe à la qualité de service rendu aux locataires en assurant une communication continue avec les locataires et les prestataires.

Bac+2 ou 3 (BTS ou licence) orienté professions immobilières ou assurance Ou Licence professionnelle - Assurance Ou expérience réussie

- Connaissance de la législation des contrats d’assurance
- Entre 1 et 3 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance ou de l'immobilier
- Excellente maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
- Bonne organisation et rigueur dans l'exécution des tâches
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Polyvalence et capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique

- Autonomie, et réactivité

- Organisation, rigueur et méthode

- Discrétion professionnelle et confidentialité

- Capacité d’argumenter et de persuasion

- Capacité à rendre compte

- Persévérance et pugnacité

- Sens du service public