Fort d'un patrimoine de près de 64 000 Maisons et Cités minières, notre entreprise est le premier bailleur social de la région des Hauts de France. Choisir d'intégrer Maisons et Cités, c'est rejoindre un groupe en pleine évolution disposant d'une vision à 10 ans structurée et portée par l'ensemble des 850 collaborateurs.

Notre responsable d'agence d'Haveluy recherche un.e employé.e administratif.ve en CDD de 6 mois, pour renforcer son équipe.
Véritable soutien administratif de l'équipe, vous intervenez également en gestion locative, avec une forte orientation service client.

Vos missions :

-Assurer l'accueil des clients, physique et téléphonique, ainsi que la tenue des permanences sur site
-Réceptionner, analyser et enregistrer les réclamations techniques des clients
-Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution : relances, coordination interne, retours clients
-Suivre l'avancement des interventions en lien avec les équipes techniques et les entreprises externes
-Mettre à jour les outils de suivi (IKOS, tableaux Excel, etc.)
-Participer à la gestion administrative des dossiers liés aux travaux et aux réclamations

Processus de recrutement :
-1 entretien avec la Responsable d'agence et les RH

Vous aimez le contact humain et avez à cœur d'offrir un service client de qualité. Chaque interaction est pour vous l'occasion d'écouter, de comprendre et d'apporter des solutions adaptées, même dans des situations parfois sensibles.
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous savez instaurer un climat de confiance avec les clients.

Réactif.ve et organisé.e, vous gérez efficacement les priorités du quotidien.

À l'aise avec les outils informatiques, vous vous adaptez rapidement aux logiciels métiers ; la connaissance d'IKOS sera particulièrement appréciée.

les + du poste :
🚗 Parking sur site
⏰ Horaires variables offrant davantage de flexibilité
🏘️ Un environnement de travail au cœur de nos cités minières, riche de sens et de proximité avec les habitants