Notre groupe coopératif de 35 bailleurs membres est animé par une équipe pluridisciplinaire experte et resserrée qui allie tout à la fois culture de service, intelligence collective, ambition d’impact, autonomie, initiative et esprit coopératif de co-construction des décisions et orientations.
Habitat Réuni, société de coordination, groupe HLM national, de statut coopératif recrute un.e chef de projet utilité sociale et relation client !
https://www.habitat-reuni.fr/
CV et lettre de motivation à adresser à contact@habitat-reuni.fr
Avant le 19 avril 2026
Au sein de cette équipe le/la chef de projet utilité sociale et relation client est rattaché au Directeur Général d’Habitat Réuni et assure :
- Elaboration du cadre stratégique d’utilité sociale du groupe en accompagnement des transitions sociales et sociétales en cours, en cohérence avec les enjeux territoriaux des associés. Le cadre stratégique d’utilité sociale décrit la stratégie « relation client » du groupe.
- Pilotage du déploiement opérationnel de la stratégie d’utilité sociale du groupe et accompagnement des associés à sa mise en œuvre.
- Elaboration et pilotage d’un référentiel groupe de relation client, fondement de la stratégie d’utilité sociale du groupe.
- Animation et coordination des réseaux métiers et des groupes de travail en lien avec les thématiques couvertes.
- Veille sur l’environnement réglementaire et sur les possibilités d’évolution des pratiques dans un esprit d’amélioration continue de la relation client.
L’ensemble de ces missions est conduit en lien avec les associés, dans un esprit coopératif de co-construction et d’attention portée à la singularité de la culture et du territoire de chaque associé.
DETAIL DES MISSIONS
- Concevoir et formaliser la stratégie d’utilité sociale du groupe en accompagnement des transitions sociales et sociétales en cours :
- Participer à la déf. des obj. stratégiques du groupe en lien avec les associés et la direction générale
- Formaliser, dans un document cadre, une stratégie groupe d’utilité sociale qui couvre la totalité du parcours client
- Formaliser un référentiel groupe de culture de service et de relation client, qui soit un des socles du projet d’utilité sociale du groupe et un identifiant fort d’Habitat Réuni Société de coordination…
- Piloter le déploiement de cette stratégie groupe d’utilité sociale et de relation client et accompagner les associés à sa mise en œuvre :
- Définir les plans d’action annuels
- Organiser les achats de produits et de services utiles à la mise en œuvre des obj. stratégiques
- Développer des partenariats
- Répondre à des appels à projets
- Collecter, valoriser et exploiter les données numériques issues du parcours client
- Mettre en place des indicateurs d’évaluation et de reporting
- Animer et coordonner des communautés métiers et des gpes de travail en lien avec les champs couverts, sur la totalité du parcours client :
- Mettre en place et suivre un observatoire des pratiques des associés
- Organiser et animer des partages de pratiques entre associés et dév. des synergies entre eux
- Apporter conseils et appuis aux associés et contribuer à leur professionnalisation
- Déployer et animer l’utilisation du portail collaboratif REUNIS par les communautés métiers sur les thématiques couvertes
- Assurer une veille sur l’env. réglementaire et sur les possibilités d’évolution des pratiques dans un esprit d’amélioration continue de la relation client :
- Identifier les opportunités d'innovation ou de diversification
- Proposer des expérimentations de nveaux produits et services, ...
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