Gestionnaire recouvrement précontentieux

L’Office Public de l’Habitat SETE THAU HABITAT recrute un/une gestionnaire de recouvrement précontentieux.

SETE THAU HABITAT est le bailleur social de la Communauté d’Agglomération « Sète Agglopôle Méditerranée » qui regroupe 130.000 habitants. Avec ses 72 collaborateurs, un patrimoine de 4.000 logements locatifs implantés sur 12 communes, il est le principal acteur HLM de son territoire.

Outre la portée du poste, il vous faudra avoir le goût du challenge car nous déployons une stratégie d’entreprise de transformation du numérique et de nos organisations afin de viser la performance et la qualité de gestion de proximité au service des locataires.

·       Description du poste :

Détecter et prévenir les impayés :

-            Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures

-            En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d’impayés naissant et suivre les nouveaux entrants

Accompagner et orienter les locataires :

-            Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l’office mais également à l’occasion de visites à domicile

-            Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l’Office.

Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d’aide sociaux :

-            Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d’apurement…) des dettes locatives sur la base d’un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l’Office et la solvabilité des locataires concernés,

-            Examiner les possibilités d’accéder aux dispositifs d’aides au logement : maintien de l’Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc).

-            Prévenir l’impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées.

-            Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux

Rendre compte :

-            Suivre l’activité et les indicateurs en assurant le reporting

-            Planifier et anticiper les interactions

-            Faire le lien avec les différents services

Savoirs :

-            Analyse financière

-            Dispositif d’actions sociales

-            Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social

-            Connaissance de la règlementation spécifique au logement social

Savoir-Faire :

-            Appétence informatique

-            Gestion des conflits

Savoir Être :

-            Rigueur et méthode

-            Force de persuasion

-            Qualité d’écoute

-            Discernement et confidentialité

-            Persévérance et pugnacité

-            Résistance au stress

permis B exigé