ESH de 6200 logements

membre fondateur de la SAC HABITAT REUNI

•       Assurer en priorité l’accueil téléphonique des locataires, partenaires et fournisseurs, avec écoute, courtoisie et efficacité ;

•       Enregistrer systématiquement les demandes et réclamations dans le logiciel de gestion dédié.

ACTIVITES CONSTITUTIVES DE L’EMPLOI

•       Accueil téléphonique et traitement des réclamations : réceptionner, filtrer et transmettre les appels ; saisir les demandes et réclamations dans le logiciel de gestion dédié ;

•       Transmission des informations : garantir une circulation rapide, claire et fiable entre l’accueil et les services internes ;

•       Si nécessaire et selon les besoins du service :

o   Accueil physique : recevoir les visiteurs et locataires ;

o   Gestion du courrier et des colis : réception, tri, enregistrement, affranchissement et distribution interne ;

o   Gestion des badges et émetteurs : programmer, désactiver ou remettre les dispositifs de contrôle d’accès selon les procédures établies.

•       Formation et expérience : niveau Bac ou expérience équivalente dans l’accueil ou le secrétariat ;

•       Connaissances sectorielles : notions de vocabulaire technique du bâtiment et connaissance des règles propres au logement social ;

•       Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser les logiciels internes de suivi des réclamations et de gestion (ex. NOVAMAP) ;

•       Compétences relationnelles : sens de l’écoute, capacité d’adaptation, aptitude à gérer des situations conflictuelles de premier niveau ;

•       Qualités personnelles : discrétion professionnelle, rigueur, ponctualité, esprit d’équipe et sens du service rendu au locataire.