Ardèche habitat, 1er opérateur du logement du département, assure la gestion de 6 634 logements et une production annuelle de 80 logements en locatifs aidés et accession sociale sécurisée.

Sous la responsabilité du Responsable Service Relation Client

Vos principales missions:

Le/La chargé(e) d'accueil relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations.

Il/elle assure son activité en en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.

Missions:

• Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence
• Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie
• Procéder à l'accueil et l'authentification du client
• Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques.
• Analyser la demande du client par une écoute active
• Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients.
• Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations.
• Remonter les avis et suggestions des clients.
  Transférer si nécessaire, le contrat au bon interlocuteur ou différer la réponse.

Compétences requises:

Savoir être

• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Organisation, autonomie, dynamique et polyvalence
• Sens de l'écoute et de la communication
• Esprit d'équipe
• Aptitudes commerciales
• Sens de la négociation, sens du service

Info utiles

Prévoyance/complémentaire santé
Salaire selon profil et expérience
Accord collectif d'intéressement
Poste basé sur l'agence du TEIL
Accord collectif de télétravail ( 2 jours par semaine )
Ticket restaurant
Poste en CDI