Epinal Habitat est l'Office Public de l'Habitat rattaché à la Communauté d'Agglomération d'Epinal. L'Office gère un patrimoine de 5300 logements, essentiellement sur l'agglomération restreinte d'Epinal et à plus de 95% sur la Ville centre.
Dans le cadre de la Loi ELAN, Epinal Habitat est membre de la société coopérative de coordination « Habitat Lorrain », regroupant les OPH des agglomérations de Toul, de Lunéville à Baccarat, du Grand Nancy ainsi que l'ESH Le Toit Vosgien de Saint-Dié. La SC compte 20.000 logements et forme une alliance fondée sur des valeurs communes de respect de l'autonomie des membres, de service aux territoires, de partage d'expérience et de haut de niveau de qualité de service aux locataires et autres clients. L'agglomération d'Epinal est un territoire d'ambitions, autant en ce qui concerne la ville centre (opération ANRU, programme action cœur de ville, nature en ville et développement durable, etc.…) que les espaces péri-urbains (renforcement des centralités, petites villes de demain). Epinal Habitat est fortement impliqué dans cette dynamique au service de l'intérêt général.
Notre projet d'entreprise repose sur deux piliers et se résume en ces quelques mots : une entreprise d'utilité humaine et urbaine. L'équipe d'Epinal Habitat est composée de 90 personnes engagées au quotidien dans la réalisation de nos missions avec des valeurs en partage que sont la proximité, le professionnalisme, la transversalité.

Au sein de la Direction de la Clientèle se trouve le Service Proximité & Innovation. Ce service est composé de :
1 responsable de service ;
1 responsable adjointe ;
1 chargé de la tranquillité résidentielle ;
4 chargé(e)s d’accueil ;
1 coordinateur de proximité ;
13 agents de proximité ;
1 chargé(e) d’accompagnement social et sanitaire objet du présent recrutement.

DESCRIPTION DE LA MISSION :

Sous l’autorité du Responsable du Service Proximité & Innovation et de son Adjointe, le/la chargé(e) d’accompagnement social et sanitaire intervient sur site au contact du locataire et suit administrativement les problématiques liées aux conditions sanitaires défaillantes détectées dans les logements (infestations de nuisibles, défauts d’hygiène et d’entretien, mauvaise utilisation du logement, etc…).

Il/elle, entre en contact avec les locataires, les suit et effectue toutes démarches auprès des prestataires et partenaires afin de rectifier la situation.

Il/elle a une mission de médiation et de pédagogie et assurera un travail de prévention afin de limiter le développement de situations problématiques.

Il/elle dresse les suivis administratifs qu’il/elle a à sa charge dans le respect des procédures. Force de proposition, il/elle contribue à optimiser son activité.

Vos missions s’organisent autour de deux activités principales :

- La mise en oeuvre des outils de prévention et pédagogiques

• Gérer des campagnes et des opérations de communication et de sensibilisation pédagogique auprès de l’ensemble de nos locataires
• Travailler en transversalité et développer des partenariats internes et externes.

- L’analyse et le suivis de situations critiques

• Evaluer les situations via des visites à domicile suite aux signalements et alertes.
• Amener le locataire à être acteur dans les traitements à effectuer (respect des protocoles et des bonnes pratiques).
• Être acteur dans le cadre de problématiques liées à l’utilisation du logement (moisissures générées par le mode de vie, etc…).
• Mobiliser les partenariats nécessaires à la résolution de la situation.
• Choisir un mode d’intervention auprès des locataires défaillants et plaignants (courriers, visites à domicile), selon les procédures établies,
  en collaboration avec le service juridique.
• Amorcer la procédure contentieuse.
• Créer et alimenter les dossiers administratifs liés à son activité.
• Elaborer, mettre à jour et analyser les tableaux de bord concernant les procédures en termes de troubles sanitaires.
• Elaborer les comptes rendus et les différents dossiers en rapport avec son activité.

CONNAISSANCES :

• Une expérience significative dans une fonction similaire est exigée,
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités de gestion des conflits,
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, logiciel métier PREM),
• Vous connaissez les droits et obligations du locataire et la règlementation dans le secteur du logement social,
• Bonne maîtrise des procédures internes et juridiques liées à votre mission,
• Vous avez des notions en anglais,
• Vous connaissez le contexte socioculturel des publics et des quartiers ainsi que l’organisation et le patrimoine d’Epinal Habitat.

SAVOIR-FAIRE :

• S’adapter aux évolutions socioculturelles et prendre en compte le contexte social du territoire
• S’adapter aux publics sensibles
• S’adapter aux environnements sanitaires dégradés
• Mettre en place des indicateurs pertinents permettant de mesurer la performance de ses missions
• Capacités rédactionnelles
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Mettre en place des actions préventives et coercitives en fonction des situations données
• Conduire des projets transverses avec les partenaires et prestataires

SAVOIR-ÊTRE :

• Faire preuve de discrétion
• Excellentes qualités relationnelles (écoute, communication,...)
• Approche sociale
• Faire preuve de réactivité et de rigueur
• Aptitude à la négociation
• Faire preuve d’autonomie
• Esprit d’équipe

PROFIL

Formation idéalement Bac+2 dans le domaine sanitaire et social ;
Permis B souhaité (déplacements fréquents sur le patrimoine) ;
Rémunération - Selon profil. ;
Poste à pourvoir dès maintenant.