ANTIN Résidences, acteur majeur du logement social en Ile de France et du Groupe ARCADE-VYV avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an, a pour mission d’améliorer la vie par l’habitat et conçoit le logement comme un véritable déterminant de santé.

ANTIN Résidences est également au cœur d’un écosystème constitué de plusieurs entités dont elle est actionnaire et prestataire de services.
Le Groupe Arcade, 4ème Groupe d’organismes du logement social en France avec 200 000 logements gérés et le Groupe Vyv, numéro 1 mutualiste de la protection sociale, se sont rapprochés en 2019 pour associer leur expertise de l’habitat et de la santé. Son modèle agile constitué de sociétés ancrées dans les territoires et autonomes fonctionnant en réseau au service d’une stratégie collective font aujourd’hui d’Arcade-Vyv un groupe original et de référence

Dans le cadre du contrat d’externalisation de la gestion des logements du ministère des Armées, et sous la responsabilité du responsable de patrimoine, vous assurez le traitement des demandes des ressortissants (occupants) en back office et venez en appui des chargés de secteur sur le terrain, en ayant le souci du détail et du service client.

Vous êtes également l’interlocuteur privilégié des différents intervenants sur site, internes ou externes.

Traitement des sollicitations techniques :

En lien avec les chargés de secteurs, vos interlocuteurs sur les sites des résidences, et les responsables de patrimoine, vous avez pour mission de répondre au besoin exprimé par les ressortissants (occupants), via la plate-forme d’appels nationale ou via les chargés de secteur.

A l’aide d’un outil informatique dédié, vous effectuez les opérations nécessaires en vue de la résolution de la problématique.

En fonction de la sollicitation, vous êtes amené (e) à :

-       Établir directement un ordre de service (commande) auprès du prestataire, dans le respect des délais et du montant maximum impartis

-       Prendre rendez-vous avec les ressortissants en cas d’intervention

-       Prendre les rendez-vous pour les chargés de secteur pour vérification des travaux sur site

Dans cette continuité, vous vérifiez que la commande a bien été prise en compte par vos interlocuteurs, internes ou externes.

Assurer le suivi administratif et comptable des prestataires:

Une fois la commande réalisée, vous assurez le suivi des interventions, réceptionnez le rapport d’intervention de la part des prestataires puis clôturez la demande dans la base informatique dédiée, quand elle est résolue.

Enfin, vous assurez le suivi des factures, des ordres de service et de leur conformité et traitez les relances fournisseurs.

Formation : 

Niveau BAC minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires

Savoir-faire / connaissances : 

- Qualité de l’expression écrite et orale

- Connaissance du pack office

- Connaissance d’IKOS est un plus

 Savoir-être :

- Sens aigu du service client et du travail bien fait

- Sens de l’écoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité

- Organisation et rigueur

- Autonomie

- Travail en équipe avec des intervenants internes et externes

Particularité : charge de travail importante entre mai et septembre

Compte tenu des missions du contrat d’externalisation, le poste pourra être amené à évoluer pour répondre au mieux aux besoins des clients.