La SA HLM Coutances Granville gère un parc de près de 4 000 logements, principalement situés dans le département de la Manche, sur les secteurs de Coutances et Granville, avec une forte proportion de logements individuels. La société est un acteur clé dans le domaine du logement social et œuvre pour l'amélioration et l'entretien du patrimoine immobilier ainsi que pour le développement de nouvelles constructions.

Nous sommes une entreprise dynamique, soucieuse d'offrir des conditions et une ambiance de travail propice au développement et à l'expression de votre potentiel.

Nous sommes aujourd’hui à la recherche de nouveaux talents pour compléter nos équipes.

Rejoignez-nous et faites la différence !

Notre société recherche un Gestionnaire médiation et parcours locatif (H/F) en CDI à temps plein au statut Agent de maîtrise, situé à Coutances (50).

Rattaché(e) à la Responsable du service locatif, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Analyse et pilotage de l’occupation des logements :

- Analyser les données issues des outils internes afin d’identifier les situations nécessitant un examen de l’occupation des logements (sur-occupation, sous-occupation, dépassement des ressources, logements adaptés, besoins spécifiques.)

- Gérer les dossiers de mutation et de relogement en accompagnant les locataires tout au long du processus : vérification de l’éligibilité (plafonds ressources, absence de dette locative) ; constitution et suivi des dossiers ; préparation des dossiers contractuels nécessaires à l’échange.

• Relation locataires et qualité de service :

- Recevoir et analyser les signalements de troubles de voisinage (nuisances sonores, incivilités, conflits relationnels, occupation des parties communes, etc.)

- Evaluer la gravité des situations et proposer des actions adaptées jusqu’à leur résolution

- Organiser des médiations pour favoriser le dialogue et prévenir l’escalade des conflits

- Sensibiliser les habitants au respect du règlement intérieur et du vivre-ensemble

• Compétences:

- Maîtrise de la gestion des mutations

- La connaissance d’EOL est un plus

- Techniques de médiation sociale et gestion des conflits

- Bonne connaissance du logement social

- Capacités rédactionnelles et sens de l’écoute

- Gestion de situation sensibles avec neutralité et diplomatie

• Critères candidat:

- Permis B nécessaire pour assurer des déplacements fréquents

- Bac+2 à +3 en médiation sociale, travail social (ex : BTS Economie, Sociale et Familiale)

- Expérience de 2 ans dans le logement social, la médiation ou la gestion locative