Forts d'un patrimoine de 2 500 logements sur Petit-Quevilly et Elbeuf (Seine-Maritime), nous sommes en pleine transformation pour optimiser l'expérience de nos locataires. C'est pourquoi nous recherchons notre futur(e) Directeur/Directrice Clientèle pour compléter notre équipe de 50 collaborateurs.

En tant que pilier de la satisfaction locataire, vous serez le chef (ou la cheffe) d'orchestre qui harmonise le fonctionnement entre le Siège et les équipes de proximité. Votre expertise garantira une maîtrise complète du parcours locataire, de l'entrée à la sortie du logement. Vous aurez un impact direct et significatif sur la vie de nos locataires.

·         Vous co-construirez et mettrez en œuvre notre politique commerciale, d'attribution et de gestion des logements. Vous serez le garant(e) de l'efficacité de nos processus, de la préparation des CALEOL à la réduction de la vacance, en passant par la gestion des mutations.

·         En lien avec notre responsable qualité, vous traduirez nos engagements en actions concrètes pour une qualité de service irréprochable. Votre suivi des contrats d'entretien et votre sens de la satisfaction client seront clés.

·         Vous piloterez les budgets essentiels : entretien courant, remise en état des logements pour une relocation rapide et efficace, et gestion des charges récupérables.

·         Vous managerez avec bienveillance et détermination une équipe de 7 agents dédiés à la commercialisation, aux attributions et à la gestion de proximité. 

·         Vous mettrez en place des outils de pilotage et de reporting pour transformer les données en décisions stratégiques.

·         Vous représenterez notre organisme auprès des acteurs locaux, des instances d'action sociale, des locataires et de leurs représentants. Votre diplomatie et votre sens du contact renforceront nos partenariats.

Les connaissances requises pour le poste :

• Ecosystème du logement social
• Procédures d’attribution des logements
• Techniques de management
• Gestion budgétaire
• Acteurs/ actrices de l’action sociale
• Relations publiques

Les prérequis :

• Expérience significative dans la gestion commerciale et le management d’équipes
• Expérience dans la gestion locative
• Bonne maitrise de la réglementation relative au secteur de logement social
   

Les compétences requises :

• Compréhension des besoins locataires : pour écouter et analyser leurs attentes pour y répondre au mieux.
• Esprit stratégique et opérationnel : afin de concevoir des stratégies commerciales et opérationnelles, et de les mettre en œuvre avec rigueur.
• Gestion budgétaire maîtrisée : pour établir et piloter les budgets avec efficacité.
• Capacité à faire appliquer les règles : pour assurer le respect des procédures avec méthode et contrôle.
• Leadership et sens du contact : indispensables pour animer, écouter, faire preuve de diplomatie et d’empathie.
• Rigueur et organisation avec une véritable culture du résultat.