Filiale de la RIVP, hsf est une Entreprise sociale pour l’habitat (ESH – SA d’HLM), dont la mission est de produire, de gérer et d’entretenir des logements principalement sociaux situés à Paris et dans les communes limitrophes. La société gère environ 5200 logements et équivalents et compte environ 77 salariés (39 administratifs et 38 gardiens), et investit fortement dans la rénovation de son parc et son développement. Pour en savoir plus : www.hsf-habitat.fr.

Rattaché au directeur de la gérance, le conseiller locataire h/f contribue aux demandes des locataires en leur apportant des éléments de réponses ou des informations tant sur la gestion locative que technique. Il constitue ainsi le premier niveau de réponse aux demandes formulées par tous canaux (principalement téléphoniquement et par courriel) par les locataires, crée une traçabilité des demandes et les transmet aux interlocuteurs concernés en cas de réponse de second niveau. Il/elle assure également des tâches de gestion locative ainsi que la fonction d’accueil.

Il y a deux conseiller(ère)s locataire au sein de la Direction de la gérance qui travaillent en binôme et peuvent ainsi se répartir certaines tâches.

Le conseiller locataire h/f dispose des attributions suivantes :

1/ Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes de locataires

• Réponse au standard de l’entreprise, qualification de la demande et apport d’un premier niveau de réponse ou orientation vers l’interlocuteur adapté ;
• Réponse aux demandes formulées via l’astreinte, l’extranet ou par courrier ;
• Saisie et qualification dans l’outil de relation locataire de tous les contacts et toutes les demandes locataires ;
• En cas de nécessité d’une réponse de deuxième niveau, transmission via l’outil de relation locataire de la demande locataire à l’interlocuteur concerné.

2/ Réalisation de tâches de gestion locative

• Enregistrement des attestations d’assurances dans le progiciel ;
• Classement des documents dans les dossiers locataires et classeurs d’attestations d‘assurance ; alimentation de la GED (gestion électronique de documents) en gestion locative ;
• Réalisation d’attestations de loyers et d’APL ;
• Gestion des demandes de prélèvement ;
• Edition, mises sous plis (enquêtes, publipostages, communications diverses…).

3/ Accueil physique des visiteurs

• Accueil des visiteurs (locataires, prestataires…) et apport d’un premier niveau de réponse ou orientation vers l’interlocuteur adapté ;
• Tenue d’un registre informatisé des visiteurs ;
• Gestion de l’affichage et des prospectus mis à disposition à l’accueil.

4/ Traitement du courrier

• Ouverture et tri du courrier arrivé par service et remise à la direction ; réception des plis déposés par courrier (appels d’offres notamment) ;
• Affranchissement et remise au préposé de la Poste du courrier départ ou à la navette interne au groupe.

Les fonctions énoncées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l’objet d’évolutions.

Formation et expérience
Formation de niveau Bac pro Métiers de l'accueil (ex ARCU) ou formation équivalente, ou expérience permettant de justifier d'un niveau équivalent à cette formation.
Expérience de 1 à 2 ans dans des fonctions de relation clientèle, idéalement dans le logement social ou l'immobilier.

Savoirs et savoir faire
Connaissance de base des outils informatiques et téléphoniques.
Aisance relationnelle au téléphone et capacité à qualifier la demande.

Savoir être
Ponctualité
Esprit d’équipe
Sens de la relation clientèle et de la qualité de service
Disponibilité
Patience