En intervenant sur près de 9 départements d’Île de France et de Gironde, RLF s’engage à répondre au plus près aux besoins de ses territoires d’implantation.

A l’écoute de ses locataires, la qualité du service rendu constitue une préoccupation permanente pour RLF.

Mesures préventives :

Mettre en œuvre les actions aux moments clés de la relation avec le client
Mener des démarches d’identification et d’accompagnement des locataires ou futurs locataires en difficulté ou en situation précaire
Orienter les familles en difficulté vers des intervenants sociaux et accompagner la mise en place des mesures de soutiens appropriés
Participer à des opérations à caractère social en collaboration avec des interlocuteurs externes (travailleurs sociaux, associations)

Mesures correctives :

Rechercher des moyens de solvabilisation des ménages en les informant de leurs droits (suivi budgétaire, aides diverses,…)
Assurer toute démarche administrative pour l’ouverture des divers droits sociaux
Monter et proposer des solutions en liaison avec les chargés de recouvrement amiable et contentieux (plans d'apurement, aides diverses…) et veiller à leur mise en place
Effectuer le montage et le suivi des dossiers pour le FSL

Médiation :

Intervenir en qualité de médiateur en cas de conflits entre locataires et tiers
Signaler et demander une intervention en cas de comportements dangereux sur une résidence

Accompagnement des familles dans le cadre d’opérations de relogement (mutation FSL, démolition,...)

Assurer le reporting régulier et périodique de son activité auprès de son Responsable hiérarchique

Connaissances :

Domaine de l’économie sociale et secteur du logement social
Champ d’action des différents intervenants du domaine social
Notions des règles de procédures d’exécution et de recouvrement
 

Compétences :

Sens de la relation et de l’écoute                
Capacité rédactionnelle
Sens de la discrétion
Capacité d’organisation
Capacités d’analyse et d’adaptation
Capacités de négociation et d’anticipation
Maîtrise des outils bureautiques