Qui sommes-nous ?

ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur  majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000  logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de  1000  logements construits par an. Sa mission : améliorer la vie  par l’habitat et concevoir le logement comme un véritable déterminant de santé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Les essentiels, confirmés par vos futurs collègues :

Un package de rémunération complet et cohérent
Une solidarité avec les équipes et les managers
Une autonomie au poste de travail
Des locaux agréables et conviviaux, bien situés et desservis
Une politique de formation et de mobilité interne soutenue
Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle préservé avec notamment du télétravail et le respect de la déconnexion
Une démarche de labellisation de la qualité de service vis-à-vis de ses clients

Les + :

Votre mission est utile aux habitants de nos logements
Une entreprise à taille humaine
Un management régulièrement formé et proche des équipes
Des logements dans de petits collectifs bien situés et entretenus
Des projets innovants

Dans le cadre du contrat d’externalisation de la gestion des logements du ministère des Armées, et sous la responsabilité du responsable de patrimoine, vous assurez le traitement des demandes des ressortissants (occupants) en back office et venez en appui des chargés de secteur sur le terrain, en ayant le souci du détail et du service client.

Vous êtes également l’interlocuteur privilégié des différents intervenants sur site, internes ou externes.

1 – Traitement des sollicitations techniques

En lien avec les chargés de secteurs, vos interlocuteurs sur les sites des résidences, et les responsables de patrimoine, vous avez pour mission de répondre au besoin exprimé par les ressortissants (occupants), via la plate-forme d’appels nationale ou via les chargés de secteur.

A l’aide d’un outil informatique dédié, vous effectuez les opérations nécessaires en vue de la résolution de la problématique.

En fonction de la sollicitation, vous êtes amené (e) à :

- Établir directement un ordre de service (commande) auprès du prestataire, dans le respect des délais et du montant maximum impartis

- Prendre rendez-vous avec les ressortissants en cas d’intervention

- Prendre les rendez-vous pour les chargés de secteur pour vérification des travaux sur site

Dans cette continuité, vous vérifiez que la commande a bien été prise en compte par vos interlocuteurs, internes ou externes.

2 – Assurer le suivi administratif et comptable des prestataires

Une fois la commande réalisée, vous assurez le suivi des interventions, réceptionnez le rapport d’intervention de la part des prestataires puis clôturez la demande dans la base informatique dédiée, quand elle est résolue.

Enfin, vous assurez le suivi des factures, des ordres de service et de leur conformité et traitez les relances fournisseurs.

Formation :

Niveau BAC minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires

Savoir-faire / connaissances :

Qualité de l’expression écrite et orale

Connaissance du pack office

Connaissance d’IKOS est un plus

Savoir-être :

Sens aigu du service client et du travail bien fait

Sens de l’écoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité

Organisation et rigueur

Autonomie

Travail en équipe avec des intervenants internes et externes

Particularité : charge de travail importante entre mai et septembre

Compte tenu des missions du contrat d’externalisation, le poste pourra être amené à évoluer pour répondre au mieux aux besoins des clients.