Situé dans le département de l'Eure-et-Loir, à 74 km de Paris, l'Office Public de l'Habitat « Habitat Drouais » gère un parc locatif de plus de 5 600 logements (collectifs et individuels), des locaux commerciaux, des garages et des foyers répartis sur l'ensemble de l'agglomération drouaise (111 000 habitants).

Le/la Chargé(e) de clientèle est l’un des premiers maillons de la chaîne d’intervention en matière de location.

Il/Elle est le/la correspondant(e) privilégié(e) du client concernant les aspects locatif et social pour sur secteur de patrimoine dont il assure la gestion. Le/La chargé(e) de clientèle assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu’au congé du locataire. Il/Elle veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients.

Activités principales (Liste non exhaustive)

Tutoré(e) par la Directrice de la gestion locative qui l’accompagnera sur ses différentes missions :

La gestion des attributions de logements

-  Procéder à l’enregistrement des demandes de logement.

-  Gérer, analyser, évaluer les demandes externes et de mutations

-  Effectuer le rapprochement de l’offre et de la demande de logements

-  Instruction des dossiers à présenter en commission d’attribution de logements en respect de la réglementation et en veillant à la solvabilité des candidats

-  Assurer la commercialisation des logements en garantissant la satisfaction de nos clients

-  Organiser les visites de logement avant et après CALEOL et assurer le suivi des dossiers des candidats

-  Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d’aides financières (FSL, APL, Locapass) lors de l’entrée dans le logement du locataire

-  Veiller au respect des nouvelles réglementations (lois ALUR, Égalité Citoyenneté...)

La gestion locative d’un patrimoine immobilier

-  Organiser la signature du bail, informer le nouveau locataire sur ses droits et obligations, veiller à la qualité de l’accueil

-  Gérer et suivre les dossiers de locations de la signature des baux au traitement des préavis donnés par les locataires

-  Répondre aux appels téléphoniques, et sollicitations des clients concernant la vie des baux, les demandes de mutation et gérer une partie des appels téléphoniques des demandeurs de logement.

-  Gérer les rendez-vous d’état des lieux entrants / sortants, et les visites

-  Veiller et suivre le versement des dépôts de garantie

-  Gérer les changements de situations familiales des locataires et rédiger les avenants au bail

-  Travailler en transversalité avec les Gestionnaires techniques sur les délais de fin de travaux des logements commercialisables

-  Identifier les locataires en difficultés et alerter les services concernés notamment CESF

Titulaire d'un BAC, vous préparez un Bac +2 Professions Immobilières en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage sur 2 ans.

Vous aimez le travail en équipe, vous avez un esprit d’analyse et de synthèse et êtes force de proposition.

Vous maîtrisez les outils bureautiques : Excel, Word, Outlook

Vous possédez les qualités suivantes :

Capacités à communiquer et à travailler en équipe, sens du service client

Aptitude à analyser, à synthétiser

Maîtrise de soi, savoir gérer les conflits

Être rigoureux, réactif, organisé, et autonome

Bonne élocution, qualités rédactionnelles, bonne orthographe

Faire preuve de discrétion, devoir de réserve